Formation GXP - Valet
Stationner · photo de la plaque · gérer · fermer — direct sur ton téléphone.
Module 1
Connexion
🎯 Objectif : te connecter à GXP sur l’appareil partagé.
Au programme
- EID + mot de passe → Sign On
- Passcode reçu (SMS / courriel) → Submit
- NIP de l’appareil (4 chiffres)
Se connecter
Connexion GXP
- EID — ton identifiant Marriott
- Mot de passe → Sign On
- Passcode (OTP) → Submit
- NIP de l’appareil (4 chiffres)
- Connecté ✓ — page Requêtes
💡
Pourquoi : le NIP (l’écran affiche « PIN ») vient après l’EID — il déverrouille l’appareil partagé, pas ton compte.
9 h 20📶 72 %
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✓ Connecté à GXP
1. Tape le champ EID pour entrer ton identifiant.
Module 2
Créer un cas voiturier
🎯 Objectif : créer un cas complet sur les vraies captures GXP — photo de plaque comprise — puis le lancer.
Au programme
- Où vivent les cas : onglet Requêtes
- Nouveau (en haut à droite)
- Tuile Associé — toujours
- Sous-type voiturier exact
- 📸 Photo de la plaque (obligatoire)
- Quantité + Emplacement : chambre ou « Stationnement »
- Description : marque + modèle + emplacement + nom du client
- Lancer : Faire maintenant / plus tard / fermer
Les 15 sous-types voiturier · 3 familles
🚗 Demandes de service — ton quotidien
- Service de voiturier
- Demande au service de voiturier
- Service de voiturier – stationner l’auto
- Service de voiturier – Récupération d’auto
- Service de voiturier – Récupération d’article dans l’auto
⚠️ Problèmes & plaintes — incidents, clients insatisfaits
- Problème plainte au service de voiturier
- Problème plainte pour voiture endommagée par le service de voiturier
- Plainte relative à un véhicule endommagé service de voiturier
- Plainte relative à un véhicule perdu service de voiturier
- Attente trop longue du service de voiturier pour obtenir la voiture
- Personnel du service de voiturier impoli
- Frais du service de voiturier contestés
- Plainte sur la valeur du service de voiturier
💡 Suggestions & bons coups
- Service de voiturier suggestion générale
- Service de voiturier observations positives
Où voir les cas
Les cas vivent dans Requêtes
👆 Tape l’onglet Requêtes (en bas de l’écran) — c’est là que vivent tous les cas.
👆 Écran réel. Tape Requêtes en bas de l’écran.
Créer un cas voiturier · 0 / 12
Crée le cas voiturier, étape par étape
🎯 Tu seras capable de…
créer un cas voiturier complet : Associé, sous-type voiturier, photo de la plaque, emplacement, description, puis le lancer.
Créer un cas voiturier
Module 2 · À chaque voiture prise en charge
- Onglet Requêtes → NouveauEn bas de l’écran : onglet Requêtes, puis Nouveau (en haut à droite).
- Tuile AssociéUn cas voiturier est toujours Associé — le formulaire se charge direct.
- Sous-type du cas (barre rouge)Tape « voiturier » et choisis le libellé exact (ex. Service de voiturier – stationner l’auto). L’heure souhaitée se remplit seule.
- 📸 Photo de la PLAQUE (obligatoire)Charger des fichiers → Appareil photo → cadre la plaque et la voiture dans son emplacement.
- Quantité + Emplacement (barre rouge)Quantité 1 · Emplacement : n° de chambre du client, sinon Stationnement.
- 📝 Description complèteMarque + modèle + emplacement précis + nom complet du client — ex. « Mercedes grise 3 gauche B — Jean Tremblay ».
- Lancer le cas — 3 choix, même écranFaire maintenant (tu le traites tout de suite) · À faire plus tard (il reste dans Requêtes) · Fermer maintenant (déjà réglé → fermeture au Module 3). Le cas est créé ✓
⭐Les règles d’or du cas voiturier : type Associé, toujours · description = marque + modèle + emplacement précis + nom complet du client (ex. « Mercedes grise 3 gauche B — Jean Tremblay ») · photo de la PLAQUE obligatoire en pièce jointe · Emplacement = n° de chambre du client, sinon « Stationnement ».
✓
Cas voiturier créé
Associé · sous-type voiturier · photo de la plaque jointe · Emplacement (chambre ou « Stationnement ») · description marque + modèle + emplacement + nom du client · lancé avec Faire maintenant ou À faire plus tard.
Crée le cas voiturier sur de vraies captures GXP : Associé, sous-type voiturier, photo de la plaque, chambre ou Stationnement, description complète avec nom du client, puis Faire maintenant / À faire plus tard.
Créer un cas voiturier. Tout part de l'onglet Requêtes → Nouveau. Type Associé, puis les champs obligatoires.
👆 commence par Nouveau
Choisir le bon sous-type · les 15 libellés exacts
🚗 Demandes de service — ton quotidien
- Service de voiturier
- Demande au service de voiturier
- Service de voiturier – stationner l’auto
- Service de voiturier – Récupération d’auto
- Service de voiturier – Récupération d’article dans l’auto
⚠️ Problèmes & plaintes — incidents, clients insatisfaits
- Problème plainte au service de voiturier
- Problème plainte pour voiture endommagée par le service de voiturier
- Plainte relative à un véhicule endommagé service de voiturier
- Plainte relative à un véhicule perdu service de voiturier
- Attente trop longue du service de voiturier pour obtenir la voiture
- Personnel du service de voiturier impoli
- Frais du service de voiturier contestés
- Plainte sur la valeur du service de voiturier
💡 Suggestions & bons coups
- Service de voiturier suggestion générale
- Service de voiturier observations positives
💡 Astuce : voiture endommagée ou perdue → prends des photos et avise ton superviseur en plus du cas.
Module 3
Gérer & fermer
🎯 Objectif : fermer un cas dans les règles quand le service est rendu.
Au programme
- Fermer maintenant — le service est rendu
- Raison « Terminé » (notes, points, coût au besoin)
- Enregistrer — le cas sort des cas ouverts
Gérer & fermer · 0 / 3
Trois boutons, une fermeture propre
🎯 Tu seras capable de…
choisir le bon moment (faire, plus tard, fermer) et fermer le cas avec la raison « Terminé ».
Gérer puis fermer le cas
Module 3 · Le cycle se termine ici
- Fermer maintenantService déjà rendu (voiture stationnée ou remise) → ouvre l’écran de fermeture.
- Raison « Terminé »Dans Resolution Reason, choisis Terminé. Notes, points Bonvoy, coût au besoin.
- EnregistrerLe cas se ferme et sort des cas ouverts — cycle terminé.
✓
Cas fermé
Resolution Reason « Terminé » enregistré : le cas sort des cas ouverts. C'est la fin du cycle de vie.
Ferme le cas : Fermer maintenant → Terminé → Enregistrer.
Fermer le cas. Service rendu → Fermer maintenant ouvre l'écran de fermeture, raison « Terminé », puis Enregistrer.
👆 commence par Fermer maintenant
Validation
Quiz
🎯 Objectif : prouver que t’as les réflexes valet : sous-types, photo de plaque, description, fermeture.
Au programme
- Une question à la fois, choix mélangés
- Bonne ou mauvaise réponse : l’explication s’affiche
- 5 bonnes réponses sur 6 → formation réussie ✅
Question 1/6
Un client te laisse sa voiture à stationner. Quel sous-type ?
Tu prends la voiture pour la stationner → « Service de voiturier – stationner l’auto ». « Récupération d’auto », c’est quand tu vas la rechercher.
Question 2/6
Qu’est-ce qui est OBLIGATOIRE dans la description ?
Toujours : marque + modèle + emplacement précis + nom complet du client. Ex. « Mercedes grise 3 gauche B — Jean Tremblay ».
Question 3/6
La photo de la plaque, c’est…
Obligatoire, à CHAQUE voiture : Charger des fichiers → Appareil photo → plaque + voiture dans son emplacement.
Question 4/6
À la création, quelle tuile de type choisis-tu ?
Le cas voiturier est TOUJOURS de type Associé — dès que tu tapes la tuile, le formulaire se charge.
Question 5/6
Le service est déjà rendu. Comment fermes-tu le cas ?
Fermer maintenant ouvre l’écran de fermeture : raison « Terminé », notes au besoin, puis Enregistrer.
Question 6/6
Un client signale que sa voiture a été endommagée. Quel sous-type ?
Véhicule endommagé → la plainte dédiée. Prends des photos et avise aussi ton superviseur.
✓
6/6
Score au quiz
Formation réussie ✅
Tu maîtrises le cas voiturier : créer avec photo de plaque et description complète, gérer et fermer. À toi le stationnement.
Les 3 gestes clés
- Créer : Requêtes → Nouveau → Associé → sous-type voiturier → 📸 photo de la plaque → chambre ou « Stationnement » → Faire maintenant / À faire plus tard.
- Décrire : marque + modèle + emplacement + nom complet du client — ex. « Mercedes grise 3 gauche B — Jean Tremblay ».
- Fermer : Fermer maintenant → Raison « Terminé » → Enregistrer.
Mon contrat
Mon engagement valet
En terminant cette formation, je m’engage à :
Signature
Date : · Marriott Québec Centre-Ville
Formation GXP — Valet · Marriott Québec Centre-Ville